Как Альфа-Банк превратил обучение в игру и увеличил продажи: кейс о «Мире Малого Бизнеса»

Альфа-Банк нашел оригинальный способ решить сразу несколько задач: повысить вовлеченность сотрудников, улучшить показатели продаж и обученности, а также создать сильное профессиональное сообщество. Как это удалось? С помощью игры «Мир Малого Бизнеса» — интерактивной платформы, где сотрудники развивают свои навыки и соревнуются за реальные призы.

Зачем Альфа-Банку понадобилась игра?

В 2019 году Альфа-Банк столкнулся с несколькими проблемами:

• Сотрудники блока малого и микробизнеса всё реже проходили обязательное обучение.
• Показатели продаж стагнировали.
• Предстоял приток новых сотрудников, которых нужно было адаптировать и мотивировать.

Традиционные методы обучения оказались неэффективными из-за высокой стоимости тренингов и их логистических ограничений. Руководство решило пойти инновационным путем — интегрировать геймификацию в процессы обучения и мотивации.

Как работает «Мир Малого Бизнеса»?

Игра представляет собой фэнтезийный мир, где сотрудники банка выступают в роли героев с уникальными характеристиками. Каждый игрок может:

• Сражаться с коллегами, проверяя знания продуктов банка и соревнуясь в реальных продажах.
• Выполнять миссии, связанные с перевыполнением плана продаж.
• Получать награды, как внутриигровые, так и реальные, включая уникальные встречи с топ-менеджерами.

Характеристики персонажа

Игра привязана к реальным результатам работы каждого сотрудника:

• Здоровье — отражает месячные показатели продаж.
• Защита — зависит от прохождения всех актуальных курсов и тренингов.
• Атака — основана на продажах ключевых продуктов за прошедшую неделю.
• Энергия — используется для игровых действий и обновляется ежедневно.
• Мана — показатель соблюдения норм комплаенса.

Игроки могут улучшать характеристики, выполняя задания и побеждая в сражениях. Внутри игры используется игровая валюта — дублоны, которые можно заработать за продажи, обучение и победы. По результатам месяца формируется общий рейтинг, определяющий победителей и призеров.

Основные механики игры

1. Сражения знаний: игрок вызывает коллегу на дуэль, где оба отвечают на вопросы о продуктах и услугах банка. Победитель определяется с учетом знаний и характеристик персонажей.
2. Сражения продаж: два сотрудника соревнуются в количестве продаж за неделю. Результаты сравниваются, и победа засчитывается тому, чьи показатели оказались выше.
3. Миссии и квесты: перевыполнение плана продаж или участие в обучающих сессиях.

Результаты и статистика

Игра доказала свою эффективность:

• Участники игры увеличили выполнение плана продаж на 25% по сравнению с теми, кто не играет.
• Уровень обученности среди игроков оказался на 36% выше.
• У активных участников (более трех сражений в неделю) уровень текучести снизился на 30%.

Проект объединил более 3000 сотрудников, создав уникальное профессиональное сообщество, где обучение и работа превратились в увлекательное путешествие.

Выводы

«Мир Малого Бизнеса» стал примером того, как геймификация может эффективно решить бизнес-задачи, повысить вовлеченность сотрудников и улучшить их результаты. Альфа-Банк доказал, что игра может быть не только развлечением, но и мощным инструментом профессионального роста.